Politique de remboursement

Vos droits légaux priment

Notre politique de retour volontaire et notre garantie commerciale de 30 jours sont des avantages supplémentaires. Elles ne remplacent ni ne limitent vos droits impératifs concernant les produits défectueux, endommagés, non conformes à leur description ou non livrés, ni vos droits légaux de rétractation. Toute protection légale supérieure et toute promesse plus favorable applicable à votre achat restent valables. Un prix réduit, un emballage ouvert, l'utilisation normale nécessaire pour découvrir un défaut ou l'expiration d'un délai commercial ne suppriment pas, à eux seuls, vos droits légaux.

Retours et échanges volontaires supplémentaires

Pour les achats ordinaires de filament dans notre boutique, nous maintenons le délai de retour de 30 jours à compter de l'achat prévu par notre politique de remboursement et le délai de demande de retour de 14 jours à compter de la livraison prévu par notre page de retours. Vous pouvez utiliser celui qui expire le plus tard. Pour ces retours volontaires pour changement d'avis, les articles doivent être inutilisés, dans l'état reçu et dans leur emballage d'origine. L'offre volontaire de remboursement de 30 jours concerne les articles au prix normal, comme dans la politique de remboursement existante. Les articles soldés restent admissibles à l'offre de 14 jours pour les articles scellés et à toute promesse applicable plus favorable. L'offre de retour et d'échange de 14 jours concerne les articles scellés. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux de rétractation ou les recours pour défaut. Les promesses plus favorables applicables à votre commande restent valables.

Contactez service@overture3d.com avec votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat et les détails des articles. Pour les remboursements, vous pouvez aussi écrire à support@overture3d.com. Nous maintenons notre offre de remplacement des articles défectueux ou endommagés et prenons en charge les frais d'expédition de ces remplacements. Une demande d'échange ne supprime aucun droit légal au remboursement.

Uniquement pour les retours volontaires pour changement d'avis, vous payez les frais directs de retour et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf promesse plus favorable. Si nous fournissons une étiquette de retour payante, son coût ne peut être déduit du remboursement volontaire que selon les modalités communiquées et acceptées. Les frais de retour que vous avez déjà payés ne vous seront pas facturés une seconde fois. Les règles ci-dessous régissent les coûts et remboursements légaux.

À réception d'un retour volontaire, nous inspectons les articles et vous informons par courriel de leur réception et du résultat. Les remboursements acceptés sont effectués sans retard injustifié avec le moyen de paiement initial. Le délai d'affichage bancaire peut varier sans prolonger notre délai légal de remboursement. Si un remboursement manque, vérifiez votre compte et contactez support@overture3d.com. Vous n'avez pas à épuiser les démarches auprès de votre banque avant de nous contacter.

Pour le retour volontaire d'un cadeau signalé comme tel à l'achat et expédié directement chez vous, vous recevez un avoir correspondant à la valeur du retour. Un bon-cadeau vous est envoyé après réception des articles retournés. Sinon, le remboursement est adressé à la personne ayant offert le cadeau. Cet avoir ne remplace pas un remboursement en argent légalement dû.

Pour un achat auprès d'Amazon, d'eBay ou d'un autre vendeur, contactez le vendeur ou la plateforme pour sa procédure de retour. Cela ne supprime ni vos recours contre le vendeur responsable ni une garantie Overture applicable à votre achat.

Union européenne et Royaume-Uni : rétractation légale

Si votre achat relève du droit de rétractation applicable aux ventes à distance dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter sans motif dès la conclusion du contrat et jusqu'à 14 jours après le jour où vous, ou une personne désignée autre que le transporteur, recevez les produits. Pour plusieurs articles d'une même commande livrés séparément, le délai part du dernier article ; pour plusieurs lots ou pièces, du dernier lot ou de la dernière pièce ; pour des livraisons régulières sur une période définie, de la première livraison. Des délais plus longs peuvent s'appliquer si les informations obligatoires sur la rétractation n'ont pas été fournies.

Envoyez une déclaration claire de votre décision à service@overture3d.com ou support@overture3d.com. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai. Notre accord préalable, un numéro RMA, un motif ou un formulaire particulier ne sont pas nécessaires. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Sauf si nous proposons de récupérer les produits, renvoyez-les sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous notifiez votre rétractation. Il s'agit d'un délai d'expédition, non de réception en entrepôt. Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour appropriées. Nous vous aiderons en temps utile afin que notre procédure ne vous empêche pas de respecter le délai de retour. Notre réponse ou notre accord n'est pas une condition de validité de votre notification ; notre retard ne supprime pas vos droits légaux. Conservez la preuve d'envoi.

L'ouverture d'un sachet sous vide ou d'un autre emballage ne supprime pas, à elle seule, ce droit. L'emballage d'origine aide à protéger les articles, mais n'est pas une condition légale. Lorsque la loi le permet et que nous avons fourni les informations requises, vous ne pouvez être tenu responsable que de la dépréciation réelle résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Aucun abattement automatique ne s'applique au seul motif que le filament a été ouvert.

Vous supportez uniquement les frais directs de retour pour changement d'avis si nous vous en avons informé avant l'achat et n'avons pas promis de les prendre en charge. Sinon, nous les supportons. Cela ne remplace pas notre obligation légale de couvrir les coûts liés aux produits défectueux. La rétractation légale ne donne lieu à aucuns frais de traitement ou de remise en stock.

Pour la rétractation de toute la commande, nous remboursons vos paiements, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère. Le supplément d'une livraison premium expressément choisie n'a pas à être remboursé. Pour un retour partiel, le remboursement des frais de livraison est calculé selon la loi applicable. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent, sans frais de remboursement.

Délai de remboursement dans l'UE

Nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les produits, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur réception ou jusqu'à réception de votre preuve d'expédition, selon le premier de ces événements. Nous n'ajoutons pas de délai général d'inspection ou de traitement.

Délai de remboursement au Royaume-Uni

Si les produits ont été livrés et que nous n'avons pas proposé de les récupérer, nous remboursons sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après leur réception ou, si elle est antérieure, la réception de votre preuve d'expédition. Si nous proposons de récupérer les produits ou si aucun produit n'a encore été livré, nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant le jour où vous nous notifiez votre rétractation.

Produits défectueux et protections par pays

Contactez-nous si les produits sont défectueux, endommagés à la livraison, non conformes à leur description ou autrement non conformes au contrat. Nous fournissons les recours prévus par la loi : selon les circonstances, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat et remboursement. Notre garantie de remplacement de 30 jours ne vous impose pas un remplacement lorsque la loi vous donne un autre recours. Nous couvrons les frais nécessaires de retour et de mise en conformité lorsque la loi l'exige. Les conditions des retours volontaires ne s'appliquent pas à ces réclamations.

Allemagne, France et Espagne : Pour les biens neufs, la protection légale ordinaire contre les défauts est généralement de deux ans à compter de la livraison en Allemagne et en France et de trois ans en Espagne. Un défaut apparaissant pendant la première année en Allemagne, ou les deux premières années en France ou en Espagne, est généralement présumé avoir existé à la livraison, sous réserve des exceptions légales. La réparation ou le remplacement doit être gratuit, effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; en France, dans les 30 jours suivant la demande. La loi prévoit une réduction du prix ou la résolution et le remboursement lorsque ses conditions sont réunies, notamment en cas d'échec, d'impossibilité ou de retard important de mise en conformité et pour certains défauts graves. Des prolongations et d'autres droits peuvent s'appliquer, notamment après réparation. En France, la garantie légale des vices cachés demeure applicable, avec une action généralement à engager dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir applicable. Ces durées ne garantissent pas l'absence de consommation normale, d'usure ou de dommages causés après livraison.

Royaume-Uni : Pour les produits défectueux ou non conformes, vous disposez normalement d'un droit de rejet à court terme avec remboursement dans un délai de 30 jours, commençant le lendemain de la livraison, du transfert de propriété et de l'achèvement de toute intervention nécessaire de notre part pour permettre l'utilisation. Si vous demandez ou acceptez une réparation ou un remplacement, ce délai est suspendu pendant l'attente. Vous pouvez avoir droit à une réparation ou un remplacement gratuit dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si les produits restent non conformes après une réparation ou un remplacement, si aucun de ces recours n'est disponible ou si nous ne respectons pas ces exigences de délai et de commodité, une réduction du prix ou un rejet définitif peut être possible. Les remboursements légaux après rejet sont effectués sans retard injustifié et dans les 14 jours à compter du jour où nous reconnaissons votre droit au remboursement, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent, et sans frais. Nous supportons les frais raisonnables de retour lorsque vous avez le droit de rejeter les produits.

États-Unis et Canada : Le droit de la consommation et des garanties de l'État ou de la province peut offrir des droits supplémentaires. Cette politique ne décrit pas de droit légal général de retour sous 30 jours pour changement d'avis. Les recours pour défaut, description inexacte, absence de livraison ou certains manquements contractuels et d'information restent disponibles. Nous couvrons les frais de retour et remboursons dans le délai légal applicable à votre demande. Au Québec, les garanties légales s'appliquent automatiquement et gratuitement, notamment pour la conformité, l'usage normal et une durée de vie raisonnable.

Annulation avant expédition, commandes en retard ou manquantes

Nous acceptons les annulations avant expédition ou production. Une annulation avant expédition donne lieu à un remboursement intégral. Après expédition, il peut être impossible d'arrêter le colis, mais les droits légaux de rétractation et autres recours restent disponibles. Contactez-nous pour organiser le retour.

Contactez-nous si un colis manque, est endommagé ou est indiqué comme livré sans avoir été reçu. Un scan de livraison ou une enquête du transporteur ne supprime pas à lui seul vos droits légaux. Pour les achats protégés dans l'UE et au Royaume-Uni, nous restons responsables jusqu'à la réception physique par vous ou votre destinataire désigné, sauf si vous mandatez indépendamment un transporteur que nous n'avions pas proposé. La livraison doit intervenir dans le délai convenu ou, à défaut, sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez fixer un délai supplémentaire approprié puis mettre fin au contrat s'il n'est pas respecté ; une résolution immédiate peut être possible en cas de refus de livrer ou de dépassement d'une date essentielle. Les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié.

Pour les commandes américaines que nous ne pouvons expédier dans le délai annoncé ou, sans délai annoncé, dans les 30 jours suivant une commande dûment complétée, nous proposons les options légales de consentement au retard, d'annulation et de remboursement rapide. Le silence ne vaut pas accord général à des retards répétés ou indéfinis. Les remboursements relevant de ces règles d'expédition sont généralement dus sous sept jours ouvrables ; un cycle de facturation s'applique à la catégorie de crédit vendeur spécifiée par ces règles. Les autres délais impératifs restent applicables.

Modalités de retour et contact

Emballez soigneusement les retours. Le suivi peut faciliter la preuve d'expédition ; une assurance n'est pas une condition des droits légaux. La loi détermine les risques du transport retour, notamment la responsabilité du professionnel pour les retours après rétractation légale en droit allemand.

Contact : service@overture3d.com, support@overture3d.com ou notre service client.