Vos droits légaux priment
Notre politique de retour volontaire et notre garantie commerciale de 30 jours sont des avantages supplémentaires. Elles ne remplacent ni ne limitent vos droits impératifs concernant les produits défectueux, endommagés, non conformes à leur description ou non livrés, ni vos droits légaux de rétractation. Toute protection légale supérieure et toute promesse plus favorable applicable à votre achat restent valables. Un prix réduit, un emballage ouvert, l'utilisation normale nécessaire pour découvrir un défaut ou l'expiration d'un délai commercial ne suppriment pas, à eux seuls, vos droits légaux.
Garantie commerciale supplémentaire de 30 jours
Nous offrons une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre colis. Elle couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Dès confirmation d'un problème de qualité couvert, nous fournissons un remplacement. Pour les articles défectueux ou endommagés, nous prenons en charge l'expédition du remplacement. Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et n'en limite pas la durée.
Comment obtenir de l'aide
Contactez service@overture3d.com ou notre service client. Merci d'indiquer le numéro de commande ou une autre preuve d'achat, le nom du produit, la quantité, le numéro de lot et une description du problème, avec des photos si elles sont disponibles et utiles. Votre adresse de livraison peut être nécessaire pour organiser un remplacement. Si certaines informations ne sont pas disponibles, dites-le-nous. Les demandes de justificatifs doivent être proportionnées ; elles ne suppriment pas vos droits légaux et ne suspendent pas les délais légaux.
Limites de la garantie commerciale supplémentaire
La garantie supplémentaire de 30 jours ne couvre pas les défauts causés par une usure excessive, un abus, une négligence, une utilisation inappropriée ou une tentative de réparation, les achats auprès d'un revendeur non autorisé, ni les demandes en dehors de sa période de 30 jours. Une tentative de réparation ne supprime pas, à elle seule, les droits légaux sans rapport avec cette tentative. Ces conditions commerciales n'excluent ni ne raccourcissent les garanties ou recours légaux. Les promesses plus favorables applicables à votre achat restent valables. Pour un achat auprès d'un autre vendeur, contactez ce vendeur ou la plateforme pour sa procédure, sans perdre vos droits contre une partie légalement responsable.
Produits défectueux et protections par pays
Contactez-nous si les produits sont défectueux, endommagés à la livraison, non conformes à leur description ou autrement non conformes au contrat. Nous fournissons les recours prévus par la loi : selon les circonstances, réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat et remboursement. Notre garantie de remplacement de 30 jours ne vous impose pas un remplacement lorsque la loi vous donne un autre recours. Nous couvrons les frais nécessaires de retour et de mise en conformité lorsque la loi l'exige. Les conditions des retours volontaires ne s'appliquent pas à ces réclamations.
Allemagne, France et Espagne : Pour les biens neufs, la protection légale ordinaire contre les défauts est généralement de deux ans à compter de la livraison en Allemagne et en France et de trois ans en Espagne. Un défaut apparaissant pendant la première année en Allemagne, ou les deux premières années en France ou en Espagne, est généralement présumé avoir existé à la livraison, sous réserve des exceptions légales. La réparation ou le remplacement doit être gratuit, effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur ; en France, dans les 30 jours suivant la demande. La loi prévoit une réduction du prix ou la résolution et le remboursement lorsque ses conditions sont réunies, notamment en cas d'échec, d'impossibilité ou de retard important de mise en conformité et pour certains défauts graves. Des prolongations et d'autres droits peuvent s'appliquer, notamment après réparation. En France, la garantie légale des vices cachés demeure applicable, avec une action généralement à engager dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir applicable. Ces durées ne garantissent pas l'absence de consommation normale, d'usure ou de dommages causés après livraison.
Royaume-Uni : Pour les produits défectueux ou non conformes, vous disposez normalement d'un droit de rejet à court terme avec remboursement dans un délai de 30 jours, commençant le lendemain de la livraison, du transfert de propriété et de l'achèvement de toute intervention nécessaire de notre part pour permettre l'utilisation. Si vous demandez ou acceptez une réparation ou un remplacement, ce délai est suspendu pendant l'attente. Vous pouvez avoir droit à une réparation ou un remplacement gratuit dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si les produits restent non conformes après une réparation ou un remplacement, si aucun de ces recours n'est disponible ou si nous ne respectons pas ces exigences de délai et de commodité, une réduction du prix ou un rejet définitif peut être possible. Les remboursements légaux après rejet sont effectués sans retard injustifié et dans les 14 jours à compter du jour où nous reconnaissons votre droit au remboursement, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès différent, et sans frais. Nous supportons les frais raisonnables de retour lorsque vous avez le droit de rejeter les produits.
États-Unis et Canada : Le droit de la consommation et des garanties de l'État ou de la province peut offrir des droits supplémentaires. Cette politique ne décrit pas de droit légal général de retour sous 30 jours pour changement d'avis. Les recours pour défaut, description inexacte, absence de livraison ou certains manquements contractuels et d'information restent disponibles. Nous couvrons les frais de retour et remboursons dans le délai légal applicable à votre demande. Au Québec, les garanties légales s'appliquent automatiquement et gratuitement, notamment pour la conformité, l'usage normal et une durée de vie raisonnable.
Pour la rétractation et les retours volontaires, consultez notre politique de retours et échanges. Questions : service@overture3d.com.
