Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang
Unsere freiwilligen Rückgaberegeln und die zusätzliche 30-Tage-Garantie ergänzen Ihre zwingenden Verbraucherrechte. Sie ersetzen oder beschränken weder Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch beschriebener oder nicht gelieferter Ware noch gesetzliche Widerrufsrechte. Weitergehender gesetzlicher Schutz und günstigere Zusagen, die für Ihren Kauf galten, bleiben bestehen. Ein reduzierter Preis, geöffnete Verpackungen, die zum Erkennen eines Mangels erforderliche gewöhnliche Nutzung oder der Ablauf einer freiwilligen Frist beseitigen gesetzliche Rechte nicht automatisch.
Zusätzliche 30-Tage-Garantie
Wir bieten eine zusätzliche gewerbliche Garantie von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets. Sie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Sobald wir einen gedeckten Qualitätsmangel bestätigt haben, liefern wir Ersatz. Bei mangelhaften oder beschädigten Artikeln tragen wir die Versandkosten der Ersatzlieferung. Diese Garantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und begrenzt deren Dauer nicht.
So erhalten Sie Hilfe
Kontaktieren Sie service@overture3d.com oder unseren Kundendienst. Bitte nennen Sie die Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis, Produktname, Menge und Chargennummer sowie eine Beschreibung des Problems. Fügen Sie, soweit verfügbar und hilfreich, Fotos bei. Für eine Ersatzlieferung benötigen wir gegebenenfalls Ihre Lieferadresse. Teilen Sie uns mit, wenn Angaben fehlen. Nachweisanforderungen müssen verhältnismäßig sein und dürfen weder gesetzliche Rechte ausschließen noch gesetzliche Fristen aussetzen.
Grenzen der zusätzlichen Garantie
Die zusätzliche 30-Tage-Garantie deckt keine Mängel ab, die durch übermäßigen Verschleiß, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Verwendung oder Reparaturversuche verursacht wurden. Sie gilt nicht für Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern oder Ansprüche außerhalb ihres 30-Tage-Zeitraums. Ein Reparaturversuch beseitigt nicht automatisch davon unabhängige gesetzliche Rechte. Diese kommerziellen Bedingungen schließen gesetzliche Gewährleistungsrechte oder Rechtsbehelfe weder aus noch verkürzen sie diese. Günstigere Zusagen für Ihren Kauf gelten weiter. Bei Käufen von einem anderen Verkäufer wenden Sie sich wegen dessen Ablaufs an diesen oder die Plattform; Rechte gegen eine gesetzlich verantwortliche Partei bleiben bestehen.
Mängelrechte nach Land
Bei Mängeln, Transportschäden, Abweichungen von der Beschreibung oder sonstiger Vertragswidrigkeit kontaktieren Sie uns. Wir gewähren die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen, je nach Fall Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung. Unsere 30-Tage-Ersatzgarantie zwingt Sie nicht zu einer Ersatzlieferung, wenn Ihnen das Gesetz andere Rechte gibt. Notwendige Rücksende- und Abhilfekosten tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Die freiwilligen Rückgabebedingungen gelten hierfür nicht.
Deutschland, Frankreich und Spanien: Bei Neuware beträgt der gewöhnliche gesetzliche Schutz bei Mängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung in Deutschland und Frankreich und drei Jahre in Spanien. Zeigt sich ein Mangel in Deutschland im ersten Jahr, in Frankreich oder Spanien in den ersten zwei Jahren, wird grundsätzlich vermutet, dass er schon bei Lieferung vorlag, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Reparatur oder Ersatz müssen kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen; in Frankreich innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlangen. Bei erfüllten gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Rechte auf Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung, insbesondere bei erfolgloser, unmöglicher oder erheblich verspäteter Abhilfe und bestimmten schwerwiegenden Mängeln. Verlängerungen und weitere Rechte, etwa nach Reparatur, bleiben möglich. In Frankreich gilt zusätzlich die gesetzliche Haftung für versteckte Mängel; Ansprüche sind grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung geltend zu machen, unter Beachtung der gesetzlichen Höchstfrist. Diese Zeiträume sind keine Haltbarkeitszusage gegen gewöhnlichen Verbrauch, Verschleiß oder nach Lieferung verursachte Schäden.
Vereinigtes Königreich: Bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware besteht grundsätzlich ein kurzfristiges Recht zur Zurückweisung gegen Erstattung innerhalb von 30 Tagen. Die Frist beginnt am Tag nach Lieferung, Eigentumsübergang und Abschluss etwa erforderlicher Maßnahmen unsererseits zur Ermöglichung der Nutzung. Verlangen Sie Reparatur oder Ersatz oder stimmen Sie diesen zu, pausiert die Frist während der Wartezeit. Sie können Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz in angemessener Zeit ohne erhebliche Unannehmlichkeiten haben. Bleibt die Ware nach einer Reparatur oder Ersatzlieferung vertragswidrig, stehen beide Abhilfen nicht zur Verfügung oder erfüllen wir diese Zeit- und Zumutbarkeitsanforderungen nicht, können Preisminderung oder endgültige Zurückweisung möglich sein. Gesetzliche Erstattungen bei Zurückweisung erfolgen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen beginnend mit dem Tag, an dem wir den Erstattungsanspruch anerkennen, mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, und ohne Gebühr. Wir tragen die angemessenen Rücksendekosten bei berechtigter Zurückweisung.
USA und Kanada: Verbraucher- und Gewährleistungsrecht des jeweiligen Bundesstaats oder der jeweiligen Provinz kann über unsere freiwilligen Leistungen hinausgehen. Diese Richtlinie beschreibt kein allgemeines gesetzliches 30-Tage-Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Rechte bei Mängeln, falscher Beschreibung, fehlender Lieferung oder einschlägigen Vertrags- und Informationsmängeln bleiben bestehen. Wir tragen Rücksendekosten und erstatten innerhalb der für Ihren Anspruch geltenden gesetzlichen Frist. In Québec gelten gesetzliche Garantien automatisch und kostenlos, insbesondere für Vertragsgemäßheit, gewöhnlichen Verwendungszweck und angemessene Haltbarkeit.
Zum Widerruf und zu freiwilligen Rückgaben siehe unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie. Fragen: service@overture3d.com.
