Vos droits en tant que consommateur
Ces conditions d’expédition ne limitent pas vos droits au titre de la législation applicable. Veuillez signaler les dommages, les articles manquants ou une absence de livraison dès que raisonnablement possible. Un signalement dans les 7 jours nous aide à enquêter rapidement, mais ce délai ne supprime pas vos droits légaux. Des photos sont utiles lorsqu’elles sont disponibles ; l’impossibilité de fournir une photo particulière n’exclut pas automatiquement un recours légal.
Nos délais de traitement des demandes d’assistance ne prolongent aucun délai légal de remboursement ou de mise en conformité. Nous fournirons le recours requis par la loi applicable. Une mention de suivi ne prouve pas à elle seule que vous avez reçu les marchandises. Les modifications de cette politique ne réduisent pas les droits ou les engagements applicables à une commande existante.
Pour les commandes aux États-Unis, si nous ne pouvons pas expédier dans le délai annoncé, nous vous proposerons les options de consentement au retard, d’annulation et de remboursement rapide requises par la loi. Si aucun délai d’expédition n’est indiqué, la règle fédérale applicable exige généralement une expédition dans les 30 jours suivant la réception d’une commande dûment complétée. L’expédition correspond à la remise physique des marchandises au transporteur, et non à la seule création d’une étiquette. Nous ne considérerons pas votre silence comme un consentement illimité à un retard indéterminé ou répété.
Politique d'expédition d'Overture 3D
Chez Overture 3D, nous nous engageons à vous livrer vos matériaux d'impression 3D rapidement, en toute sécurité et à un prix abordable. Cette politique détaille nos conditions d'expédition, les frais applicables, les délais de livraison et notre service client pour toutes les commandes passées chez nous.
I. Tarifs d'expédition
États-Unis contigus (48 États et le district de Columbia) : Livraison standard GRATUITE sur toutes les commandes.
Alaska (AK) et Porto Rico (PR) : Livraison possible avec des frais supplémentaires, calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Le coût exact sera affiché au moment du paiement.
Les frais de livraison sont calculés sur le sous-total de la commande avant taxes. Tous les articles de notre catalogue bénéficient de ces tarifs, sauf indication contraire.
Régions exclues : Guam (GU), boîtes postales, adresses APO/FPO et toutes les destinations internationales.
II . Traitement des commandes
Notre objectif est d'expédier vos produits le plus rapidement possible :
· Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés fédéraux américains seront traitées le jour ouvrable suivant.
· Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous permettant de suivre le parcours de votre colis.
Remarque : Afin de garantir la livraison la plus rapide possible de tous les articles disponibles, votre commande peut être divisée et expédiée en plusieurs colis depuis différents entrepôts. Nous ne pouvons garantir que tous les articles arriveront dans un seul envoi. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.
III . Délai de livraison
Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide.
Livraison standard : 3 à 6 jours ouvrables après le traitement de la commande pour les États-Unis contigus
Alaska et Porto Rico : Les délais de transit peuvent être plus longs et varier selon l’emplacement.
IV . Lieux d'expédition
Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :
- États-Unis contigus, Washington, DC et Hawaï (HI).
- Alaska (AK) et Porto Rico (PR) : disponible avec des frais d'expédition supplémentaires.
- Nous n'effectuons pas de livraisons à Guam (GU), aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO.
V . Problèmes liés au colis
Si vous rencontrez un problème avec votre commande à la livraison, comme des articles endommagés ou manquants, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible. Un signalement dans les 7 jours suivant la livraison facilite notre enquête, mais ne constitue pas un délai qui supprime vos droits légaux. Merci de préciser :
- Votre numéro de commande.
- Photos nettes du produit endommagé, de l'emballage extérieur et de l'étiquette d'expédition (si possible).
- Une brève description du problème (par exemple : « Bobine de filament PLA de 1 kg fissurée pendant le transport »).
Notre équipe d'assistance vous aidera rapidement à résoudre le problème, que ce soit en envoyant des produits de remplacement, en procédant à des remboursements ou en vous fournissant des instructions supplémentaires.
VI. Notes de politique
· Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif ; nous ne pouvons garantir de date d’arrivée précise en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence, en cas d’intempéries ou de perturbations chez le transporteur.
· Les frais d'expédition n'incluent pas la taxe de vente applicable, qui sera calculée et ajoutée lors du paiement.
· Cette politique peut être mise à jour à tout moment, moyennant un préavis. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.
VII. Contact et assistance
· Courriel : service@overture3d.com (de préférence pour la documentation)
· Réponse : Première réponse 24h/24 et 7j/7 ; résolution sous 3 à 7 jours ouvrables
