Widerrufsrecht

Ihre gesetzlichen Rechte haben Vorrang

Unsere freiwilligen Rückgaberegeln und die zusätzliche 30-Tage-Garantie ergänzen Ihre zwingenden Verbraucherrechte. Sie ersetzen oder beschränken weder Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch beschriebener oder nicht gelieferter Ware noch gesetzliche Widerrufsrechte. Weitergehender gesetzlicher Schutz und günstigere Zusagen, die für Ihren Kauf galten, bleiben bestehen. Ein reduzierter Preis, geöffnete Verpackungen, die zum Erkennen eines Mangels erforderliche gewöhnliche Nutzung oder der Ablauf einer freiwilligen Frist beseitigen gesetzliche Rechte nicht automatisch.

Zusätzliche freiwillige Rückgabe und Umtausch

Für gewöhnliche Filamentkäufe in unserem Shop behalten wir sowohl die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Kauf aus unserer Erstattungsrichtlinie als auch die Frist von 14 Tagen ab Lieferung zur Anmeldung einer Rückgabe aus unserer Rückgabeseite bei. Sie können die später endende Frist nutzen. Bei dieser freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens muss die Ware unbenutzt, im erhaltenen Zustand und in der Originalverpackung sein. Das freiwillige 30-Tage-Erstattungsangebot gilt wie in der bestehenden Erstattungsrichtlinie für Artikel zum regulären Preis. Reduzierte Artikel bleiben im Rahmen des 14-Tage-Angebots für versiegelte Artikel und günstigerer geltender Zusagen rückgabefähig. Das 14-Tage-Angebot für Rückgabe und Umtausch gilt für versiegelte Artikel. Diese Bedingungen gelten nicht als Einschränkung gesetzlicher Widerrufs- oder Mängelrechte. Günstigere Zusagen für Ihre Bestellung bleiben gültig.

Kontaktieren Sie service@overture3d.com mit Bestellnummer oder anderem Kaufnachweis und Angaben zum Artikel. Erstattungsfragen können Sie auch an support@overture3d.com richten. Wir behalten unser Ersatzangebot für mangelhafte oder beschädigte Artikel bei und tragen die Versandkosten dieser Ersatzlieferungen. Ein Umtauschantrag beseitigt keinen gesetzlichen Erstattungsanspruch.

Nur bei freiwilligen Rückgaben wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten; die ursprünglichen Hinsendekosten werden nicht erstattet, sofern keine günstigere Zusage gilt. Stellen wir ein kostenpflichtiges Rücksendeetikett bereit, darf dessen Preis nur wie offengelegt und vereinbart von der freiwilligen Erstattung abgezogen werden. Bereits von Ihnen bezahltes Rückporto wird nicht nochmals berechnet. Für gesetzliche Ansprüche gelten die nachstehenden Regeln.

Nach Eingang einer freiwilligen Rücksendung prüfen wir die Ware und informieren Sie per E-Mail über Eingang und Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen ohne unangemessene Verzögerung mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel. Banklaufzeiten können variieren, verlängern aber keine gesetzliche Erstattungsfrist. Fehlt eine Erstattung, prüfen Sie Ihr Zahlungskonto und kontaktieren Sie support@overture3d.com. Sie müssen nicht erst alle Banknachfragen ausschöpfen.

Bei einer freiwilligen Geschenkrückgabe erhalten Sie eine Gutschrift über den Rückgabewert, wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde. Nach Eingang der Rücksendung wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. Andernfalls geht die Erstattung an die schenkende Person. Eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird dadurch nicht durch Guthaben ersetzt.

Bei Käufen über Amazon, eBay oder andere Verkäufer wenden Sie sich wegen deren Rückgabeablauf an den Verkäufer oder die Plattform. Rechte gegen den verantwortlichen Verkäufer und eine für Ihren Kauf geltende Overture-Garantie bleiben unberührt.

EU und Vereinigtes Königreich: gesetzlicher Widerruf

Unterliegt Ihr Kauf dem gesetzlichen Fernabsatz-Widerrufsrecht der EU oder des Vereinigten Königreichs, können Sie ab Vertragsschluss bis 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei getrennt gelieferten Waren einer Bestellung zählt der letzte Artikel, bei mehreren Teilsendungen oder Stücken das letzte Teil und bei regelmäßigen Lieferungen über einen festgelegten Zeitraum die erste Lieferung. Wurden vorgeschriebene Widerrufsinformationen nicht erteilt, können längere Fristen gelten.

Senden Sie Ihre eindeutige Widerrufserklärung an service@overture3d.com oder support@overture3d.com. Rechtzeitiges Absenden genügt. Weder unsere vorherige Zustimmung noch eine RMA-Nummer, eine Begründung oder ein bestimmtes Formular sind erforderlich. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen dies aber nicht.

Sofern wir keine Abholung anbieten, senden Sie die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Maßgeblich ist die Absendung, nicht der Eingang im Lager. Kontaktieren Sie uns für die passenden Rücksendeanweisungen. Wir helfen rechtzeitig, damit unser Ablauf Sie nicht an der Einhaltung der Rücksendefrist hindert. Unsere Antwort oder Zustimmung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf; unsere Verzögerung beseitigt Ihre gesetzlichen Rechte nicht. Bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Das Öffnen eines Vakuumbeutels oder einer anderen Verpackung beseitigt dieses Recht nicht automatisch. Die Originalverpackung erleichtert den sicheren Transport, ist aber keine gesetzliche Voraussetzung. Soweit gesetzlich zulässig und die vorgeschriebenen Informationen erteilt wurden, haften Sie nur für einen tatsächlichen Wertverlust durch einen Umgang, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Für geöffnetes Filament gibt es keinen automatischen Abzug.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei Nichtgefallen tragen Sie nur, wenn wir Sie vor dem Kauf darüber informiert und keine Kostenübernahme zugesagt haben. Andernfalls tragen wir sie. Gesetzlich vorgeschriebene Kostenübernahmen bei mangelhafter Ware bleiben unberührt. Für den gesetzlichen Widerruf fallen keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir Ihre Zahlungen einschließlich der günstigsten von uns angebotenen Standard-Hinsendung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten Premiumlieferung müssen wir nicht erstatten. Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung der Lieferkosten nach dem anwendbaren Recht. Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, und berechnen keine Erstattungsgebühr.

Erstattungsfrist in der EU

Wir erstatten unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Sofern wir keine Abholung angeboten haben, dürfen wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt. Eine zusätzliche pauschale Prüfungs- oder Bearbeitungsfrist wird nicht angehängt.

Erstattungsfrist im Vereinigten Königreich

Wurde die Ware bereits geliefert und haben wir keine Abholung angeboten, erstatten wir ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Rückerhalt der Ware oder, falls früher, nach Eingang Ihres Rücksendenachweises. Bieten wir die Abholung an oder wurde noch keine Ware geliefert, erstatten wir ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag Ihrer Widerrufsmitteilung.

Mängelrechte nach Land

Bei Mängeln, Transportschäden, Abweichungen von der Beschreibung oder sonstiger Vertragswidrigkeit kontaktieren Sie uns. Wir gewähren die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen, je nach Fall Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung. Unsere 30-Tage-Ersatzgarantie zwingt Sie nicht zu einer Ersatzlieferung, wenn Ihnen das Gesetz andere Rechte gibt. Notwendige Rücksende- und Abhilfekosten tragen wir im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Die freiwilligen Rückgabebedingungen gelten hierfür nicht.

Deutschland, Frankreich und Spanien: Bei Neuware beträgt der gewöhnliche gesetzliche Schutz bei Mängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung in Deutschland und Frankreich und drei Jahre in Spanien. Zeigt sich ein Mangel in Deutschland im ersten Jahr, in Frankreich oder Spanien in den ersten zwei Jahren, wird grundsätzlich vermutet, dass er schon bei Lieferung vorlag, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Reparatur oder Ersatz müssen kostenlos, innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen; in Frankreich innerhalb von 30 Tagen nach dem Verlangen. Bei erfüllten gesetzlichen Voraussetzungen bestehen Rechte auf Preisminderung oder Vertragsbeendigung und Erstattung, insbesondere bei erfolgloser, unmöglicher oder erheblich verspäteter Abhilfe und bestimmten schwerwiegenden Mängeln. Verlängerungen und weitere Rechte, etwa nach Reparatur, bleiben möglich. In Frankreich gilt zusätzlich die gesetzliche Haftung für versteckte Mängel; Ansprüche sind grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung geltend zu machen, unter Beachtung der gesetzlichen Höchstfrist. Diese Zeiträume sind keine Haltbarkeitszusage gegen gewöhnlichen Verbrauch, Verschleiß oder nach Lieferung verursachte Schäden.

Vereinigtes Königreich: Bei mangelhafter oder vertragswidriger Ware besteht grundsätzlich ein kurzfristiges Recht zur Zurückweisung gegen Erstattung innerhalb von 30 Tagen. Die Frist beginnt am Tag nach Lieferung, Eigentumsübergang und Abschluss etwa erforderlicher Maßnahmen unsererseits zur Ermöglichung der Nutzung. Verlangen Sie Reparatur oder Ersatz oder stimmen Sie diesen zu, pausiert die Frist während der Wartezeit. Sie können Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz in angemessener Zeit ohne erhebliche Unannehmlichkeiten haben. Bleibt die Ware nach einer Reparatur oder Ersatzlieferung vertragswidrig, stehen beide Abhilfen nicht zur Verfügung oder erfüllen wir diese Zeit- und Zumutbarkeitsanforderungen nicht, können Preisminderung oder endgültige Zurückweisung möglich sein. Gesetzliche Erstattungen bei Zurückweisung erfolgen ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen beginnend mit dem Tag, an dem wir den Erstattungsanspruch anerkennen, mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, und ohne Gebühr. Wir tragen die angemessenen Rücksendekosten bei berechtigter Zurückweisung.

USA und Kanada: Verbraucher- und Gewährleistungsrecht des jeweiligen Bundesstaats oder der jeweiligen Provinz kann über unsere freiwilligen Leistungen hinausgehen. Diese Richtlinie beschreibt kein allgemeines gesetzliches 30-Tage-Rückgaberecht bei Nichtgefallen. Rechte bei Mängeln, falscher Beschreibung, fehlender Lieferung oder einschlägigen Vertrags- und Informationsmängeln bleiben bestehen. Wir tragen Rücksendekosten und erstatten innerhalb der für Ihren Anspruch geltenden gesetzlichen Frist. In Québec gelten gesetzliche Garantien automatisch und kostenlos, insbesondere für Vertragsgemäßheit, gewöhnlichen Verwendungszweck und angemessene Haltbarkeit.

Stornierung vor Versand, verspätete oder fehlende Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen vor Versand oder Produktion. Bei Stornierung vor Versand erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Nach Versand können wir das Paket möglicherweise nicht mehr stoppen; gesetzliche Widerrufs- und andere Rechte bleiben bestehen. Kontaktieren Sie uns wegen der Rücksendung.

Melden Sie fehlende, beschädigte oder als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete. Ein Zustellscan oder eine laufende Nachforschung beseitigt gesetzliche Rechte nicht automatisch. Bei geschützten Käufen in der EU und im Vereinigten Königreich tragen wir die Verantwortung bis zum tatsächlichen Erhalt durch Sie oder Ihren benannten Empfänger, außer wenn Sie selbst einen von uns nicht angebotenen Beförderer beauftragen. Die Lieferung erfolgt im vereinbarten Zeitraum oder, ohne Vereinbarung, ohne unangemessene Verzögerung innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss. Bei Verspätung können Sie eine angemessene Nachfrist setzen und bei deren Ablauf den Vertrag beenden. Bei Lieferverweigerung oder Verpassen eines wesentlichen Liefertermins kann eine sofortige Beendigung möglich sein. Geschuldete Zahlungen werden ohne unangemessene Verzögerung erstattet.

Können wir US-Bestellungen nicht innerhalb der angegebenen Frist oder, ohne Fristangabe, innerhalb von 30 Tagen nach einer ordnungsgemäß vollständigen Bestellung versenden, bieten wir die gesetzlich vorgeschriebenen Möglichkeiten zur Zustimmung zur Verzögerung, Stornierung und zügigen Erstattung an. Schweigen gilt nicht pauschal als Zustimmung zu wiederholten oder unbefristeten Verzögerungen. Nach den einschlägigen Versandregeln ist die Erstattung grundsätzlich innerhalb von sieben Arbeitstagen fällig; für die dort bestimmte Verkäuferkredit-Kategorie gilt ein Abrechnungszyklus. Andere zwingende Fristen bleiben anwendbar.

Rücksendeablauf und Kontakt

Verpacken Sie Rücksendungen sicher. Sendungsverfolgung hilft beim Versandnachweis; eine Transportversicherung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte. Das Rücktransportrisiko richtet sich nach dem Gesetz, einschließlich der Verantwortung des Unternehmers bei gesetzlichem Widerruf nach deutschem Recht.

Kontakt: service@overture3d.com, support@overture3d.com oder unser Kundendienst.